Handelsbetingelser
Senest opdateret: 14. maj 2026
1. Indledning
Disse handelsbetingelser ("Betingelserne") gælder for brug af BestSupport ("Tjenesten"), der leveres af:
Ved at oprette en konto eller bruge Tjenesten accepterer du disse Betingelser.
2. Hvem kan bruge Tjenesten?
BestSupport er en B2B-tjeneste rettet mod virksomheder (typisk webshops på Shopify). For at bruge Tjenesten skal du:
- Repræsentere en virksomhed med gyldigt CVR-nummer (eller tilsvarende)
- Være myndig (mindst 18 år)
- Være berettiget til at indgå aftaler på vegne af din virksomhed
3. Tjenesten
BestSupport tilbyder AI-drevet kundeservice-automatisering for webshops, herunder:
- Automatisk besvarelse af kundeemails
- Integration med Shopify (ordrer, kunder, produkter)
- Integration med Gmail (modtagelse og afsendelse af emails)
- Integration med fragtfirmaer (track-and-trace)
- Håndtering af returneringer og reklamationer
- Statistik og rapportering
Funktionerne kan ændres, udvides eller fjernes uden forudgående varsel, så længe det ikke væsentligt forringer Tjenesten.
4. Priser og betaling
4.1 Priser
Aktuelle priser fremgår af bestsupport.dk. Alle priser er angivet eksklusiv moms.
4.2 Betalingsbetingelser
- Abonnementer (Start, Basic, Pro, Advanced) betales forud på månedlig basis. Alle planer inkluderer 30 dages gratis prøveperiode.
- Shopify-installerede webshops betaler via Shopify Billing (fremgår af Shopify-fakturaen); direkte kunder betaler via Stripe (kreditkort).
- Faktura sendes via email.
4.3 Prisændringer
Vi kan ændre priser med 30 dages varsel via email. Hvis du ikke accepterer prisændringen, kan du opsige abonnementet før ændringen træder i kraft.
4.4 Manglende betaling
Hvis betaling ikke modtages senest 14 dage efter forfald, kan vi:
- Suspendere adgang til Tjenesten
- Opkræve renter efter rentelovens regler
- Opkræve rykkergebyr i henhold til gældende lovgivning
5. Opsigelse
5.1 Kundens opsigelse
Du kan opsige abonnementet når som helst via dashboardet. Opsigelsen træder i kraft ved udløbet af den nuværende betalingsperiode.
5.2 Pro-rata refundering
Ved opsigelse refunderes ubrugt periode ikke automatisk, men du beholder adgang indtil udløb af den betalte periode.
5.3 Vores opsigelse
Vi kan opsige aftalen med 30 dages varsel uden begrundelse. Vi kan opsige med øjeblikkelig virkning ved:
- Misbrug af Tjenesten
- Brud på disse Betingelser
- Manglende betaling i mere end 30 dage
- Brug af Tjenesten til ulovlige formål
6. Brugerens forpligtelser
Som bruger af Tjenesten forpligter du dig til at:
- Give korrekte oplysninger ved oprettelse af konto
- Holde dine login-oplysninger fortrolige
- Have lovlig hjemmel til at behandle de kundedata du tilfører Tjenesten (typisk via samtykke eller aftale med slutkunder)
- Overholde gældende lovgivning, herunder GDPR
- Ikke bruge Tjenesten til:
- Spam eller uønsket markedsføring
- Bedrageri eller vildledning af kunder
- Krænkelse af tredjeparts rettigheder
- Distribution af malware eller skadeligt indhold
7. Vores ansvar og ansvarsbegrænsning
7.1 Driftssikkerhed
Vi tilstræber 99,5% oppetid målt månedligt, men garanterer ikke uafbrudt drift. Planlagt vedligehold meddeles via email mindst 24 timer i forvejen.
7.2 AI-genererede svar
BestSupport bruger kunstig intelligens (Claude API) til at generere svar. Du anerkender at:
- AI-svar kan indeholde fejl
- Du er ansvarlig for at gennemgå og godkende svar før afsendelse (hvis konfigureret)
- Annulleringer, refunderinger og reklamationer kræver altid din manuelle godkendelse
7.3 Ansvarsbegrænsning
Vores samlede ansvar er begrænset til det beløb du har betalt for Tjenesten i de seneste 12 måneder. Vi er ikke ansvarlige for:
- Indirekte tab eller følgeskader
- Tabt fortjeneste eller goodwill
- Tab af data ud over hvad der følger af GDPR
- Force majeure (herunder strømsvigt, internetnedbrud, leverandørproblemer hos tredjeparter som Anthropic, Shopify, Vercel)
8. Immaterielle rettigheder
8.1 Vores rettigheder
BestSupport, herunder kode, design, logo og indhold, tilhører Vel Media. Du får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig licens til at bruge Tjenesten i abonnementsperioden.
8.2 Dine rettigheder
Du beholder alle rettigheder til de data du tilfører Tjenesten (kundedata, ordrer, emails). Vi behandler disse data udelukkende for at levere Tjenesten, jf. databehandleraftale.
9. Persondata
Behandling af persondata reguleres af vores Privatlivspolitik og en separat Databehandleraftale (DPA), som du indgår ved oprettelse af konto.
Vi overholder GDPR og dansk databeskyttelseslovgivning. Se bestsupport.dk/gdpr for detaljer om vores GDPR-tilgang.
10. Fortrolighed
Begge parter forpligter sig til at behandle fortrolige oplysninger om den anden part fortroligt, både under aftaleforholdet og i 3 år efter ophør.
11. Ændringer af Betingelserne
Vi kan ændre disse Betingelser med 30 dages varsel via email. Hvis du ikke accepterer ændringerne, kan du opsige abonnementet inden ændringerne træder i kraft.
12. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved Retten i Odense som første instans.